S'il s'agit du même modèle d'afficheur (même référence), il n'y a objectivement aucune raison que cela ne fonctionne pas.
Eventuellement, selon la date de production, un changement de la couche logicielle de l'afficheur mais cela peut certainement se résoudre, amha...
Si achat à un particulier, demande lui les références exactes et essaie de mettre une condition suspensive de remboursement en cas de non fonctionnement (cet afficheur est-il neuf ?)
Si achat auprès d'une entreprise, mets la condition suspensive en œuvre.
Ceci étant, les conseillers ne sont pas les payeurs...
Un mail à Navman ne coûte rien (mais avec plus d'infos) et qui sait, tu auras peut-être une réponse plus précise.
Bon courage